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开业整一年:复盘复星旅文亚特兰蒂斯

本文摘要:4月28日,三亚亚特兰蒂斯(以下简称“亚特”)正式营业已整整一年,现在全球冠以“亚特”名号的豪华旅店除三亚外,迪拜、巴哈马各有一座。这个投资百亿的大家伙被称为三亚旅游3.0阶段的标杆,复星旅文作为业主方卖力投资开发,亚特品牌拥有者南非柯兹纳团体负担运营治理。亚特不光是一个豪华五星旅店,更是一个包罗海洋馆、水乐园、演艺秀场、购物街在内的综合旅游目的地。

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4月28日,三亚亚特兰蒂斯(以下简称“亚特”)正式营业已整整一年,现在全球冠以“亚特”名号的豪华旅店除三亚外,迪拜、巴哈马各有一座。这个投资百亿的大家伙被称为三亚旅游3.0阶段的标杆,复星旅文作为业主方卖力投资开发,亚特品牌拥有者南非柯兹纳团体负担运营治理。亚特不光是一个豪华五星旅店,更是一个包罗海洋馆、水乐园、演艺秀场、购物街在内的综合旅游目的地。

简朴点说吧,一个北京或上海的亲子家庭在这个旅店入住两晚,包罗机票在内的全程花费要在1.5万元以上,亚特是所有研究者观察中国中产阶级家庭行为与消费特征的绝佳场所。未来十年中国再长出一个复星旅文的可能性险些为零,所谓时也运也命也。上个月月底,峨眉峰受邀体验亚特,话不多说,联合所访所看跟列位同仁一起聊聊。1、细分客群峨眉峰曾做过十多年的财经观察记者,调研项目第一步习惯看下游客群再反推上游。

从下游客群情况来看,亚特吸引消费者的能力确实很强。所谓“很强”指的是一个旅游目的地要有在差别时段吸引接纳差别层级消费者的能力,这种能力是淡季不淡、旺季更旺的关键所在。在峨眉峰停留的4月27、28两天时间里,亚特的主流客群为学龄前家庭客群,多数为怙恃尊长与学龄前儿童的三人甚至五人组合,间或粉饰情侣或闺蜜客群,固然,他们绝大多数来自海南省外。

彼时两天时间也很有意思,五一假期将前一个周末做了调整,4月27日周六放假,28日周日调整为事情日,所以6周岁以上的海南省外中小学生不行能请假来三亚度假,而学龄前儿童则少有此类限制。学龄前儿童指的是尚未上小学的儿童,整体年事层在6或7岁以下,他们的怙恃属于尺度80后95前的千禧一代,这个年事层客群很是尺度,多数属于消艰苦旺盛的中产阶级。

从客群结构反推,你应该明确,亚特是一个以亲子家庭为主客群的旅游目的地,甚至在这个旅店房间的衣橱中有两大一小三双拖鞋,三个浴袍。这个项目从外面看是一个旅店+乐园,在一个非假期时间,以儿童差别年事层为基础将中产亲子家庭客群天然细分,吸引来自北京、上海、东北大量的学龄前儿童中产家庭。从内里看,两个夜间+往返三亚机票,两大一小两万元的度假开支绝对是中国中产阶级消费升级的集中展现。

复星旅文董事长兼CEO钱建农认为,文旅工业需要更多的思考消费者需求的变化,而不是单纯局限于产物和内容领域。如果根据消费者需求的变化,从宏观上是消费特征发生变化,从细节中则是消费者的个性需求变化。关于前者,正如钱建农告诉峨眉峰,千禧一代对未来旅游产物的追求是快乐、体验,而没有一个固化的内容,需要在差别区域有差别产物差别内容,同时随着社交媒体的生长,千禧一代更习惯于将自己的快乐、体验分享给朋侪。

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以需求为准打造产物与内容,这是文旅企业的重玩法;以标品为准匹配需求,这是跨界进入文旅的企业玩法。在商言商,两种玩法不作臧否,只不外峨眉峰更感兴趣文旅企业的重玩法,也更想跟大家聊聊这种玩法内里的细节,凭据需求打造产物和业态内容。什么才是中国中产阶级的需求?要想明确这一点,你要从大处想清楚,多花小心思,二者联合才叫大本事。2、小心思先说小心思。

小心思说白了,就是你要在运营当中注重消费者的体验,消费者需求千人千面,都能伺候好不容易,可是有些配合的纪律要循迹。同时,中国人与外国人的需求习惯也纷歧样,好比你女朋侪病了,你给她烧开水喝,她就认为你很体贴。亚特是南非柯兹纳团体的豪华品牌,三亚亚特的治理方也是柯兹纳团体,在这个老外(治理层)运营的旅店里,中国中产消费者的中国习惯仍是根深蒂固。

在下面这张峨眉峰拍的照片你看到什么了(点开放大看)?阳台上是不是挂满了衣服?中国人喜欢晒衣服,无论在家里还是在五星旅店里。自然阳光风干的衣服小朋侪穿着是不是更康健?阳光这么好一定要晒衣服晒被子吧?阳光这么好,为什么要用机械烘干?挂满衣服的阳台天然带有家的气息,五星旅店又怎么了?不约而同的团体晒衣服,你说中国人的这种习惯是不是根深蒂固?中产也好富翁也罢,只要是中国人就会存在这种团体、无意识、自发的行为。

这种团体自发的行为,在亚特另有许多处。好比,中国人认为乍寒乍热小孩子会伤风。峨眉峰在水乐园到亚特旅店的入口大门蹲了一会,发现有些怙恃或奶奶带着刚刚嬉水后的小朋侪停在大门外的阴凉处或四处走动。

他们这种行为的原因很简朴,室内有空调怕小朋侪伤风,要等孩子身上的水风干后再进入旅店。你看,中国人就这样,这种小心思老外很难学到,可能也不明白。

在亚特度假的中国中产家庭的行为很值得琢磨,琢磨的背后就要动小心思。小心思一定要放到运营层面,能不能做一个带凉棚的室外小集市?当多个小心思汇聚到一点时,运营大战略自然形成。固然,在开业一年里,亚特的小心思也花了不少。

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好比中国女性朋侪怕晒黑,所以水乐园内的游乐业态改成室内排队,同样小朋侪喜欢在海洋馆里看海洋动物,那么就索性让小朋侪搭帐篷住到内里看个够。未来几年,复星旅文与柯兹纳如何实现有效互动是最为磨练双方之所在。开业一年亚特可做迭代修改的地方仍然不少,如何引领柯兹纳将亚特这个洋品牌中国化、本土化,仍要复星旅文在接下来几年下番功夫。上面几个好玩的例子,在运营层面是由点及面,可是类似亚特这种投资庞大的目的地,前期开发逻辑更为关键,如何获取土地,又如何让百亿资金循环起来?3、拿地计谋文旅项目的开发逻辑中首先是要获取土地,土地掌握在政府手中,说服政府讲求的是拿地计谋,这背后要的即是政府资源支持。

好的拿地计谋首先就要大处着眼,在充实判明属地政经形势之后,要从工业与地方政经生长角度来计划、筹谋、定位项目。一个文旅项目的开发周期较长,运。


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